Bancaria y cooperativa
Créditos de consumo, tarjetas, microcrédito y obligaciones de cooperativas, con el guion y los plazos que defina la entidad.
Qué cartera gestionamos
Call Solutions Service, razón social Call-Solutions-Service Cia. Ltda., opera desde Quito un contact center orientado a la recuperación de cartera de terceros. No vendemos una tasa única: el plan se arma según la antigüedad de la mora, el saldo, la calidad de los teléfonos y el mandato del acreedor.
Trabajamos carteras de consumo y de empresas en estos grupos:
Comercial y retail
Facturas vencidas, créditos de tienda y cuentas de distribuidores que ya pasaron la gestión interna.
Telecomunicaciones y servicios
Planes pospago, servicios recurrentes y deudas de mediano ticket con muchos contactos al día.
Automotriz y educativa
Cuotas de vehículos y pensiones, donde el acuerdo de pago suele importar más que el cobro de contado.
Si su cartera es de otro sector, la revisamos igual. Lo que define el encaje es el volumen, la documentación de la deuda y la autorización para contactar al titular.
Cómo trabajamos, paso a paso
- Diagnóstico de la base. Recibimos un archivo con identificación del deudor, saldo, días de mora, teléfonos y el producto. Medimos cuántos números están repetidos, vacíos o ya marcados como no contactar.
- Segmentación. Separamos la cartera por monto, tramo de mora y probabilidad de contacto. Una cuenta de 30 días no se habla igual que una de 180.
- Guion y políticas. Con el acreedor fijamos descuentos permitidos, plazos máximos, qué se puede ofrecer y qué queda fuera. El agente no improvisa condiciones.
- Contacto. El marcador predictivo ordena las llamadas. Si no hay respuesta, sigue el ciclo por SMS, correo o WhatsApp, según lo contratado.
- Acuerdo y registro. Cada promesa queda en el CRM con fecha, valor y canal. El equipo de calidad escucha muestras de llamadas.
- Reporte. Entregamos contactabilidad, promesas, promesas cumplidas y valor recuperado. Usted ve la campaña, no solo un total a fin de mes.
- Escalamiento. Lo que no se resuelve en gestión amistosa puede pasar a cobranza prejudicial, con carta, requerimiento y expediente ordenado si el contrato lo prevé.
Resultados que se pueden medir
No publicamos casos con nombre de cliente ni una tasa garantizada. La recuperación cambia con la mora, el sector y si la base tiene teléfonos vigentes. Por eso la cotización sale de una muestra de su cartera, no de un porcentaje de brochure.
En cada campaña medimos tres indicadores y se los reportamos: efectividad de contacto, promesas de pago cumplidas y valor recuperado sobre el saldo asignado. Esos números son el tablero de su operación, no un promedio de marketing aplicable a cualquier archivo.
La empresa está activa en el RUC 1792767490001, con inicio de actividades el 20 de junio de 2017, domicilio en Quito y actividad de call center. No exhibimos una certificación ISO: si en el futuro se acredita una norma concreta, se publicará el número y la vigencia.
Canales de la operación
La base del servicio es la llamada con agente. Alrededor de esa llamada se pueden sumar SMS, correo electrónico y WhatsApp Business para confirmar un acuerdo o recordar una fecha. El marcador filtra contestadores y números inválidos para que el agente hable con personas, no con tonos.
El CRM guarda el historial, el scoring de la cuenta y la promesa. Así un segundo agente no vuelve a ofrecer una condición que ya se negó, y el acreedor puede auditar qué se dijo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el call center de cobranzas?
No hay una tarifa publicada porque el precio depende del volumen de cuentas, la antigüedad, los canales y si el equipo es dedicado o compartido. El contrato puede ser un fee mensual, una comisión sobre lo recuperado o un esquema mixto. La propuesta se entrega por escrito después de revisar una muestra de la base.
¿Cómo se cobra el servicio?
Se factura según el contrato: por gestión mensual, por comisión de lo efectivamente recaudado, o por una combinación de ambos. El reporte de recuperación acompaña la factura para que el valor coincida con las cuentas asignadas.
¿La cobranza cumple la normativa en Ecuador?
La gestión se hace en horario razonable, identificando al acreedor y el motivo del contacto. No se usan amenazas ni se expone la deuda a terceros. Tratamos datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y solo contactamos titulares que el acreedor autoriza. Las llamadas pueden grabarse para calidad. La vía judicial, si hace falta, la define el acreedor con su abogado; nuestro tramo es la gestión de cobro y la prejudicial.
¿Desde qué ciudad operan?
La operación está en Quito, en la Av. Amazonas N42-40, Tomás de Berlanga. Atendemos cartera de clientes en Ecuador. El teléfono y WhatsApp son 096 049 7550. También puede escribir a clandeta@cssecuador.com, con Carlos Landeta, gerente general.
¿Qué necesitamos entregar para empezar?
Un archivo con cédula o RUC, nombre, saldo, fecha de vencimiento, teléfonos y el producto, más las políticas de negociación. Con eso estimamos contactabilidad y armamos la cotización.