Antes de marcar
Se limpia la base, se agrupa por tramo de mora y se carga el guion con los topes de negociación que usted autorizó.
Para qué sirve la cobranza por teléfono
Una factura vencida rara vez se paga con un solo correo. La cobranza telefónica sirve para confirmar que la persona es el titular, explicar el saldo, escuchar el motivo del atraso y dejar una fecha concreta. Call Solutions Service hace esa gestión como contact center en Quito, para acreedores que ya agotaron el recordatorio interno o que prefieren no distraer a su propio equipo comercial.
El servicio forma parte del call center de cobranzas. Si la cuenta no responde o rechaza todo acuerdo, el expediente puede seguir en cobranza prejudicial, sin saltar de golpe a un juicio.
Qué hace el marcador y qué hace el agente
El marcador predictivo ordena los intentos: descarta números inválidos, reconoce contestadores y reparte la llamada a un agente libre cuando una persona contesta. Eso evita que el equipo marque uno por uno y pierda la hora en tonos. El agente, en cambio, hace el trabajo que el discador no puede: presentarse con el nombre del acreedor, aplicar la política de descuento autorizada y registrar el compromiso.
Durante la llamada
El agente identifica la deuda, ofrece solo las condiciones permitidas y anota la objeción si no hay acuerdo.
Después del contacto
La promesa queda con fecha y valor. Si no se cumple, la cuenta vuelve a la cola en el día acordado.
Horarios, reintentos y listas de no contacto
Las campañas se programan en horario diurno y de temprana noche, dentro de lo que es razonable para una gestión de cobro en Ecuador. No se insiste sobre un número que pidió no ser contactado: esa marca queda en la lista de exclusión y el marcador la respeta en las cargas siguientes. Los reintentos tienen tope. Llamar diez veces el mismo día no sube la recuperación y sí genera reclamos.
Cada gestión queda grabada o registrada para auditoría. Supervisión escucha muestras y corrige desvíos del guion, sobre todo cuando el agente ofrece un plazo que la política no permite.
Qué datos pedimos de la cartera
Para estimar la contactabilidad necesitamos identificación del deudor, nombre, saldo, días de mora, producto y al menos un teléfono. Si hay correos o un historial de gestiones previas, mejor: evitamos repetir una oferta que ya fue rechazada. Con una muestra de unos cientos de cuentas se puede ver cuántos teléfonos contestan antes de comprometer toda la base.
El resultado no es el mismo en una cartera de 45 días que en una de más de un año. Por eso no prometemos un porcentaje de recuperación en esta página. El informe de la campaña muestra contactos efectivos, promesas y pagos asociados a esas promesas.
Preguntas frecuentes
¿El deudor sabe quién llama?
Sí. El agente se identifica y nombra al acreedor y el producto. No se presenta la llamada como una encuesta ni como una venta.
¿Pueden cobrar y también recibir el pago?
La gestión busca el acuerdo y el compromiso de pago. El recaudo en sí se hace por los canales del acreedor, salvo que el contrato indique otro flujo. El CRM registra la promesa para conciliarla después con los pagos que usted reporte.
¿Atienden solo Quito?
El centro de llamadas está en la Av. Amazonas N42-40, Tomás de Berlanga, Quito. Las campañas pueden cubrir deudores en otras ciudades del país. Para cotizar llame o escriba al 096 049 7550, o al correo clandeta@cssecuador.com.