Qué es y qué no es esta etapa
La cobranza prejudicial es la gestión formal que ocurre cuando el recordatorio comercial ya no alcanza y todavía no hay una demanda. El objetivo es recuperar el saldo o firmar un acuerdo de pago con fechas, sin el costo y el tiempo de un proceso judicial. Call Solutions Service la ejecuta desde su call center en Quito, como parte del servicio de cobranzas.
No sustituimos al abogado del acreedor ni presentamos demandas. Si la cuenta debe pasar a juicio, entregamos el historial de gestiones, las cartas y las promesas incumplidas para que su equipo legal decida. La diferencia entre ambas vías está explicada en el artículo cobranza prejudicial y judicial.
Cómo se recorre la gestión
- Revisión del título. Confirmamos que exista soporte de la deuda: contrato, factura, tabla de amortización o estado de cuenta. Sin eso no se escala el tono de la gestión.
- Requerimiento. Se comunica el saldo, el concepto y un plazo para regularizar. La vía principal sigue siendo la llamada, apoyada por correo o carta cuando el acreedor lo pide.
- Negociación acotada. El agente puede ofrecer quitas, plazos o consolidación solo dentro del mandato escrito. Toda oferta queda registrada.
- Acuerdo. Si hay convenio, se documenta el valor, las cuotas y la consecuencia de incumplir. El seguimiento de esas cuotas vuelve al marcador en las fechas pactadas.
- Cierre o escalamiento. Si no hay contacto útil o el titular rechaza cualquier arreglo, se cierra la gestión prejudicial con el expediente ordenado.
Límites legales que respetamos
En Ecuador el cobro no autoriza a amenazar, a insultar ni a comentar la deuda con familiares, vecinos o el empleador. Los datos del titular se usan para la gestión encargada y bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. El contacto se hace en horario razonable y la persona puede pedir que no se le vuelva a llamar: esa solicitud se aplica en la base.
Cuando la cartera pertenece a una entidad financiera, además se siguen las instrucciones de esa entidad sobre qué se puede informar y qué ofertas están vigentes. Esas reglas se cargan en el guion antes de la primera llamada.
Qué recibe el acreedor
Recibe el estado de cada cuenta (contacto, promesa, negativa o ilocalizable), las grabaciones o registros de las gestiones relevantes y un archivo listo para conciliar pagos. No publicamos aquí nombres de clientes ni un porcentaje fijo de recuperación prejudicial: ese resultado se mide sobre su propia cartera y se informa en el reporte de la campaña.
Domicilio: Av. Amazonas N42-40, Tomás de Berlanga, Quito. RUC 1792767490001. Teléfono y WhatsApp: 096 049 7550. Correo: clandeta@cssecuador.com.
Preguntas frecuentes
¿La cobranza prejudicial evita el juicio?
A veces sí, cuando el titular acepta un acuerdo y lo cumple. Si no hay respuesta o el acuerdo se rompe, el acreedor conserva el historial para evaluar la demanda con su abogado. Nosotros no garantizamos que la vía judicial deje de ser necesaria.
¿Ustedes demandan al deudor?
No. La demanda la presenta el acreedor o su estudio jurídico. Nuestra parte termina en la gestión de cobro, el requerimiento y el expediente de lo actuado.
¿Cuánto demora esta etapa?
El plazo lo fija el contrato y la política de la cartera. Un ciclo habitual cubre varios intentos de contacto y un plazo de regularización antes de recomendar el cierre prejudicial. La cotización indica ese calendario.